Политика возвратов

Редакция от 7 октября 2026 года.

Неисполненные операции

При окончательном отказе в исполнении неиспользованная основная сумма возвращается на баланс либо освобождается из резерва. Если результат ещё неизвестен, сначала проводится сверка. Статус ожидания или потеря ответа не означают, что деньги не отправлены; повторять такую операцию без проверки не следует.

Исполненные переводы

Подтверждённая блокчейн-транзакция и исполненный банковский перевод обычно не могут быть отменены по одному лишь желанию отправителя. Это не исключает обоснованную претензию к сервису или предусмотренные законом способы защиты. Ошибочный адрес, сеть или реквизиты требуют отдельного рассмотрения; восстановление средств не гарантируется.

Карты и покупки

Если заказанная карта не выпущена или её пополнение не выполнено, можно запросить проверку и возврат неиспользованной суммы. Возврат по покупке у продавца, оспаривание платежа и возврат остатка карты регулируются также условиями соответствующего продукта и эмитента.

Комиссии

Вопрос возврата комиссии рассматривается с учётом выполненной части услуги, причины отказа, условий до оплаты и обязательных прав пользователя. Фактически понесённые невозмещаемые расходы должны быть обоснованы. Общего правила о невозвратности всех средств эта политика не устанавливает.

Как обратиться

Напишите в @stnxpay_supbot или на info@stnxpay.com. Укажите Telegram ID или username, дату, сумму, идентификатор операции и причину обращения. Для перевода в блокчейне приложите хеш транзакции. Не присылайте приватные ключи, seed-фразу, CVV, PIN или одноразовые коды.

Срок рассмотрения и возврата определяется применимыми требованиями и условиями услуги; фактическое зачисление может зависеть от банка или сети. При необходимости дополнительных сведений поддержка сообщает, что требуется для проверки. Законные права и сроки обращения не ограничиваются этой страницей.